Cette politique de confidentialité s'applique à toutes les données personnelles traitées par TIKERAMA SARL en tant que responsable de traitement conformément au droit ivoirien, notamment à la loi n°2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données personnelles.
Les termes «TIKERAMA», «nous» ou «nos/notre» utilisés dans cette politique de confidentialité font référence à TIKERAMA SARL. Le terme «plateforme» fait référence au site internet www.tikerama.com et aux applications mobiles version Android et iOS associées. Lorsque nous utilisons les termes «vous» ou «vos/votre», cela inclut les clients potentiels et clients de TIKERAMA, visiteurs ou utilisateurs de la plateforme, lors de la consultation ou de l'achat de services ou produits proposés par TIKERAMA.
La présente politique de confidentialité a pour objet d'informer les utilisateurs de notre plateforme des données personnelles que nous collectons et des informations suivantes, le cas échéant :
Cette politique de confidentialité fonctionne conjointement avec nos conditions générales de vente et conditions générales d'utilisation.
Nous comprenons que la confidentialité en ligne est importante pour les utilisateurs de notre plateforme. Conformément à la loi n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données personnelles et à nos propres engagements, cette politique de confidentialité est conforme aux règlements suivants :
Les données à caractère personnel sont :
Le traitement n'est licite que si et dans la mesure où au moins une des conditions suivantes est remplie :
Les utilisateurs conviennent qu'en utilisant notre plateforme, ils consentent à :
Lorsque vous visitez et utilisez notre plateforme, nous pouvons collecter et stocker automatiquement les informations suivantes :
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Ces données peuvent être collectées selon les méthodes suivantes :
Veuillez noter que nous ne collectons que des données qui nous aident à atteindre les objectifs définis dans cette politique de confidentialité. Nous ne collecterons pas de données supplémentaires sans vous en informer au préalable.
Les données personnelles collectées sur notre plateforme ne seront utilisées que pour les finalités précisées dans la présente politique ou indiquées sur les pages concernées de notre plateforme. Nous n'utilisons pas vos données au-delà de ce que nous divulguons.
Les données que nous collectons automatiquement sont utilisées aux fins suivantes :
Les données que nous collectons lorsque l'utilisateur exécute certaines fonctions peuvent être utilisées aux fins suivantes :
Nous pouvons divulguer à tout membre de notre organisation les données utilisateur dont il a raisonnablement besoin pour remplir les objectifs énoncés dans la présente politique.
Nous pouvons partager des données utilisateur avec les tiers suivants :
Les tiers ne pourront pas accéder aux données de l'utilisateur au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour atteindre l'objectif donné.
Nous nous engageons à ne pas vendre ou partager vos données avec d'autres tiers, sauf dans les cas suivants :
Si vous suivez des hyperliens de notre plateforme vers un autre site, veuillez noter que nous ne sommes pas responsables et n'avons aucun contrôle sur leurs politiques et pratiques de confidentialité.
Nous ne conservons pas les données des utilisateurs au-delà de ce qui est nécessaire pour remplir les finalités pour lesquelles elles sont collectées.
Pour nous assurer que votre sécurité est protégée, nous utilisons le protocole de sécurité de la couche de transport pour transmettre des informations personnelles via notre système.
Toutes les données stockées dans notre système sont bien sécurisées et ne sont accessibles qu'à nos employés. Nos employés sont liés par des accords de confidentialité stricts et une violation de cet accord entraînera le licenciement de l'employé.
Bien que nous prenions toutes les précautions raisonnables pour nous assurer que nos données d'utilisateur soient sécurisées et que les utilisateurs soient protégés, il reste toujours un risque de préjudice. L'Internet dans son ensemble peut parfois être peu sûr et nous ne sommes donc pas en mesure de garantir la sécurité des données des utilisateurs au-delà de ce qui est raisonnablement pratique.
Les mineurs doivent avoir le consentement d'un représentant légal pour que leurs données soient collectées, traitées et utilisées.
Nous n'avons pas l'intention de collecter ou d'utiliser les données d'utilisateurs mineurs. Si nous découvrons que nous avons collecté des données auprès d'un mineur, ces données seront immédiatement supprimées.
Dans le cadre de nos engagements en matière de gestion et de protection des données personnelles, les utilisateurs disposent des droits suivants en tant que personnes concernées :
Si vous souhaitez que vos informations soient supprimées ou autrement modifiées, veuillez contacter par mail notre responsable de la confidentialité des données [email protected]
Un cookie est un petit fichier, stocké sur le disque dur d'un utilisateur par le site Web. Il a pour finalité de collecter des données relatives aux habitudes de navigation de l'utilisateur.
Nous utilisons les types de cookies suivants sur notre plateforme :
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Cela nous permet d'améliorer la conception et la fonctionnalité de notre plateforme en collectant des données sur le contenu auquel vous accédez et avec lequel vous interagissez lorsque vous utilisez notre plateforme.
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Nous pouvons utiliser des cookies tiers sur notre plateforme pour atteindre les objectifs suivants :
Cette politique de confidentialité peut être modifiée à l'occasion afin de maintenir la conformité avec la loi et de tenir compte de tout changement à notre processus de collecte de données. Nous recommandons à nos utilisateurs de vérifier notre politique de temps à autre pour s'assurer qu'ils soient informés de toute mise à jour. Au besoin, nous pouvons informer les utilisateurs par e-mail des changements apportés à cette politique.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant ce qui suit :
TIKERAMA SARL, Cité SYNATRESOR Cocody Riviera Abatta, Abidjan, Côte d'Ivoire
+225 07 10 28 99 04
Date d'entrée en vigueur : le 1er janvier 2023
Les présentes conditions générales de vente ci-après dénommées «CGV» sont conclues d'une part par la société TIKERAMA SARL au capital de 1 000 000 FCFA dont le siège social est situé à cité SYNATRESOR Cocody Riviera Abatta, immatriculée au registre du commerce et des sociétés d'Abidjan sous le numéro CI-ABJ-03-2022-B12-06949 ci-après dénommé « TIKERAMA » et d'autre part, par toute personne physique ou morale ci-après dénommée « le Client », souhaitant effectuer un achat via le site internet https://tikerama.com et applications mobiles associées ci-après dénommées « la plateforme ».
Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de tickets d'événements et de services connexes par l'intermédiaire de la plateforme de billetterie TIKERAMA.
Toute commande passée par le biais de la plateforme entraîne l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
Ces CGV fonctionnent conjointement avec notre politique de confidentialité et conditions générales d'utilisation.
Les tickets en vente sont pour les événements mentionnés dans le catalogue. Cependant, nous pouvons également fournir d'autres articles liés aux tickets. Ces tickets sont disponibles à l'achat jusqu'à épuisement des stocks.
Chaque événement est représenté par une image, une description textuelle, un ensemble de types de tickets et de nombreuses autres informations provenant de l'organisateur.
Sur la plateforme, vous trouverez presque tous les types d'événements, allant des concerts aux festivals et aux événements sportifs et touristiques.
La vente de tickets d'événements sur la plateforme n'est pas limitée à une zone géographique, bien que ces événements se déroulent généralement en Côte d'Ivoire.
Les dates des événements et toutes les conditions se référant aux dates sauf indication contraire sont dans le fuseau horaire GMT (heure d'Abidjan).
Les prix indiqués dans le catalogue et sur la page de selection des tickets sont les prix mentionnés par l'organisateur de l'événement. TIKERAMA ne fixe pas le prix des tickets des événements, chaque organisateur est libre de fixer les prix des tickets et peut les modifier à tout moment.
Des frais de service (taxes, frais de paiement...etc), dont le montant est indiqué sur la page de paiement, peuvent s'ajouter à ces prix. Le montant TTC payé au moment de l'achat est donc le prix des tickets fixé par l'organisateur, majoré eventuellement des frais de service, constituant ainsi le prix TTC tenant compte de la TVA applicable à la date de la commande. TIKERAMA se réserve le droit de modifier à tout moment le montant des frais de service, étant entendu que le montant figurant sur la page de paiement au jour de la commande sera le seul applicable au Client.
Afin de passer une commande sur la plateforme, il est recommandé que le Client dispose d'une adresse e-mail valide et suive l'un des processus de commande suivants :
Pour les deux autres procédures, le Client doit posséder un compte préalablement sur la plateforme.
Après validation du paiement, le Client reçoit un email de confirmation de commande. Le Client peut à tout moment au cours du processus de commande consulter le détail de sa commande ainsi que son prix total et corriger d'éventuelles erreurs, avant de confirmer pour exprimer son acceptation.
Toute commande emporte contractuellement l'acceptation sans réserve de l'intégralité des conditions générales applicables au moment de l'achat telles que les conditions générales de vente et la politique de confidentialité disponibles sur la plateforme.
En tant que mandataire de l'organisateur de l'événement dans la vente de ses tickets, TIKERAMA se réserve la propriété des articles jusqu'au règlement complet de la commande, c'est-à-dire jusqu'à l'encaissement du prix TTC de la commande.
TIKERAMA se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client avec lequel existerait un quelconque litige, notamment relatif au paiement d'une commande antérieure.
TIKERAMA s'engage à honorer les commandes reçues sur la plateforme seulement dans la limite des stocks disponibles.
Les distributeurs ne sont pas responsables des erreurs pouvant survenir au cours du Processus distributeur et Processus distributeur accéléré. TIKERAMA est la première autorité mandatée dans le règlement des litiges entre le Client et un distributeur.
Le règlement des achats s'effectue par l'un des moyens suivants, au choix du Client :
Dès confirmation de l'achat, TIKERAMA se charge d'envoyer les tickets par e-mail au Client. Le délai de traitement de l'envoi de l'email est de 5 minutes après validation du paiement. Les délais de réception de l'e-mail ne dépendent pas de TIKERAMA, mais du serveur de messagerie du Client.
TIKERAMA s'engage à livrer les commandes passées par le Client dans les délais impartis. En cas de non livraison des articles plus de deux (2) heures après la commande, le Client pourra procéder à la résolution de la vente et demander le remboursement, sauf cas de force majeure constaté.
Le Client dispose d'un délai de sept (7) jours à compter de la date d'achat de la commande pour signaler la non réception. Passé ce délai, toute demande de résolution de la vente ne pourra être acceptée. Le Client devra adresser un courrier de réclamation à l'adresse suivante : [email protected].
Le Client est tenu de vérifier le bon état des articles livrés au moment de la livraison. Toute anomalie constatée (articles manquants, informations erronées, etc.) devra être signalée à TIKERAMA, par tous moyens suivant la livraison, notamment en écrivant à [email protected].
Avec les mêmes délais de livraison que l'envoi par email, les tickets d'événements réservés sont également disponibles, via la plateforme avec le compte associé à l'email qui a été utilisé lors de la commande.
Tout ticket commandé et acheté sur la plateforme est soumis au conditions suivantes :
Un ticket n'est valable que pour l'événement qu'il concerne, à la date, à l'heure et dans les conditions indiquées sur le ticket. Il est disponible à tout moment dans le compte TIKERAMA associé à l'email utilisé lors de la réservation jusqu'à la fin de l'événement.
Sauf accord préalable et écrit de TIKERAMA, il est formellement et expressément interdit d'offrir à la vente, vendre, revendre, échanger ou transférer un ticket, d'une quelconque manière et à quelque fin que ce soit (en ce compris promotionnelles ou dans le cadre d'une activité commerciale). Il est ainsi notamment interdit de revendre, de permettre la revente d'un ticket sur des plateformes commerciales ou par le biais d'intermédiaires ou de proposer un ticket sur lesdites plateformes, sans l'accord préalable et écrit de TIKERAMA. La seule alternative envisageable est le transfert de ticket entre utilisateurs TIKERAMA en utilisant la plateforme.
Toute quelconque falsification, d'une quelconque manière et à quelque fin que ce soit, est formellement et expressément interdite, sous peine d'éventuelles poursuites judiciaires.
Sauf stipulation expresse contraire de TIKERAMA, l'utilisation d'un ticket, quelle que soit sa forme, est unique, pour une seule entrée et pour un seul événement.
L'organisateur peut refuser l'accès au lieu de l'événement s'il a des doutes sur l'origine ou la qualité du ticket qui lui est présenté. Compte tenu de la difficulté de vérifier avec certitude l'identité de l'acheteur, en cas de vérification obligatoire, seul le porteur du ticket original présenté directement sur la plateforme (dans l'application mobile par exemple) sera admis.
TIKERAMA met à la disposition de l'organisateur de l'événement un système de validation, lecture du code QR des tickets. Sous la responsabilité de l'organisateur, ce système est le seul autorisé pour le contrôle des tickets.
Le jour de l'événement, le Client ou participant à l'événement doit présenter le QR code du ticket valide aux personnes en charge du contrôle des tickets. Le QR code et les informations du ticket doivent être suffisamment éclairés et facilement lisibles. Le QR code permet l'identification du participant et le détail du ticket. L'organisateur pourra remettre éventuellement au Client, après contrôle, un ticket standard avec deux souches ou un bracelet lui permettant d'assister à l'événement.
Chaque ticket ne peut être présenté qu'une seule fois au point de contrôle. Si un participant souhaite retourner au point de contrôle (après avoir quitté la salle par exemple), il est impératif de contacter les contrôleurs au préalable.
L'organisateur et son équipe de contrôleurs se réservent le droit de contrôler l'identité du Client à l'entrée du lieu où se déroule l'événement. Le Client doit donc être muni d'une pièce d'identité officielle, en cours de validité et avec photo si nécessaire : carte d'identité, passeport, permis de conduire, titre de séjour ou tout autre document accepté par l'organisateur et les contrôleurs.
Tout ticket acheté sur la plateforme n'est annulable que 30 JOURS avant la date de début de l'événement.
Lorsque le Client annule sa réservation d'un ticket, il bénéficie d'un remboursement.
Si un événement a été annulé par l'organisateur de l'événement, tous les participants seront remboursés.
En cas de remboursement d'un ticket, quelle que soit la raison, le montant remboursé sera partiel et équivaudra à 90% du prix du ticket. Le remboursement se fait par le biais de code coupon, utilisable uniquement sur la plateforme jusqu'à épuisement de son montant.
TIKERAMA est responsable à l'égard des présentes CGV. Conformément à nos conditions générales d'utilisation, TIKERAMA décline toute responsabilité en cas d'indisponibilité ou dysfonctionnement du service résultant d'un cas de force majeure.
TIKERAMA ne pourra être tenu responsable des incidents pouvant survenir lors de la commande. De même, TIKERAMA n'est pas responsable en cas de perte, de vol ou d'utilisation illicite d'un ticket.
TIKERAMA n'est pas responsable des questions de santé et de sécurité des événements du catalogue.
TIKERAMA n'est pas responsable du déroulement de l'événement (modification de contenu, changement de distribution artistique ou sportive, changement d'horaires, etc.) ou de son annulation.
Chaque organisateur fixe les règles propres à l'organisation de l'événement. Ce règlement est communiqué par l'organisateur au Client.
Toute commande du Client implique son adhésion au règlement de l'organisateur, sous peine de voir sa responsabilité engagée.
Pour toute information, vous pouvez contacter le service Client de TIKERAMA par téléphone en appelant le +225 07 10 28 99 04 (prix d'un appel local) ou par mail [email protected].
Les ventes de tickets effectuées sur la plateforme sont soumises à la loi ivoirienne. En cas de litige, les tribunaux ivoiriens seront seuls compétents.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant ce qui suit :
TIKERAMA SARL, Cité SYNATRESOR Cocody Riviera Abatta, Abidjan, Côte d'Ivoire
+225 07 10 28 99 04
Date d'entrée en vigueur : le 1er janvier 2023