Si vous participez à un événement et avez des questions relatives à ce dernier, le plus simple reste de contacter l'organisateur en appelant le numéro infoline disponible sur la page de l'événement.
Sinon, la réponse à votre question se trouve certainement dans les sections ci-dessous.
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Commencez par rechercher et trouver l'événement souhaité à l'aide des champs de recherche et de filtrage. Ensuite, cliquez simplement sur «réserver» pour entrer dans le processus de réservation de tickets. Une fois la réservation validée, vous recevrez les e-tickets par mail, qui seront également stockés en toute sécurité dans votre compte. |
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Vous avez la possibilité de payer directement en ligne par Mobile money, Wave ou Carte bancaire. Si vous souhaitez un paiement en point de vente physique, vous pouvez le faire chez l'un de nos distributeurs agréés TIKERAMA. |
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Une fois la réservation confirmée, vous recevrez un mail avec tous les tickets réservés. Ce mail confirme votre achat. De plus, lors de la réservation, vous pouvez demander une facture. Cette facture, également reçue par mail, peut bien entendu servir de preuve d'achat. |
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Nous appliquons des frais de service de 3.5 %. Par exemple, s'il est marqué 1 ticket coûte 5 000 F CFA, alors vous ne paierez que 5 175 F CFA TTC, quel que soit le mode de paiement (en ligne ou en point de vente). |
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Les prix des tickets sont décidés par l'organisateur de l'événement. Mieux, avec TIKERAMA l'organisateur peut faire des remises temporaires ou promouvoir son événement avec des codes de réduction. Ainsi, très souvent les tickets coûtent moins cher sur TIKERAMA. |
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Sur la page de paiement, cochez la case «Avoir une facture», renseignez vos informations et une facture vous sera envoyée une fois le paiement et la réservation validés. |
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Avec TIKERAMA, l'accès à l'événement n'a jamais été aussi simple. Le jour de l'événement, il vous suffira de faire scanner le QR code de votre réservation par les personnes en charge de l'entrée. Pour un événement en ligne, utilisez le lien internet disponible dans la réservation pour rejoindre la réunion. |
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Pour un événement en ligne, utilisez le lien internet disponible sur le ticket pour rejoindre la réunion. |
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Sur la page de sélection des tickets, cliquez sur «Code Coupon». Entrez ensuite votre code coupon pour bénéficier de la réduction correspondante. |
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Notre site est fiable et sécurisé. Tous les achats passent par des partenaires de confiance reconnus : Orange Money, MTN Momo, Wave...etc. |
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TOUT remboursement est partiel à hauteur de 90% du prix du ticket et effectué sous la forme d'un code coupon utilisable uniquement sur nos plateformes web et mobile. Si l'organisateur annule l'événement, vous serez remboursé. Vous ne pouvez annuler un ticket que si l'événement a lieu dans plus de 30 jours. |
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Sauf accord écrit préalable de TIKERAMA, il est formellement et expressément interdit d'offrir à la vente, de vendre, de revendre, d'échanger ou de transférer ce ticket, de quelque manière et à quelque fin que ce soit. La seule alternative possible est de transférer le ticket à un autre utilisateur TIKERAMA. Pour cela, utilisez l'action «transférer» du ticket. |
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Si l'événement est dans plus de 30 jours, vous pouvez annuler un ticket réservé. Vous bénéficierez d'un remboursement à hauteur de 90% du prix du ticket sous forme de code coupon. Pour annuler un ticket, utilisez l'action «annuler» du ticket. |
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La meilleure façon de contacter un organisateur d'événement est d'utiliser le numéro de téléphone indiqué sur l'affiche de l'événement. Souvent, l'organisateur donne plus d'informations dans la description de son événement. |
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Les événements vérifiés sont des événements organisés par des organisateurs partenaires de TIKERAMA. Ce sont des organisateurs célèbres généralement reconnus. |
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Si vous ne trouvez pas l'événement sur le site, assurez-vous que l'organisateur de l'événement l'a bien créé ET publié sur TIKERAMA. Si tel est le cas, alors l'événement peut être invisible sur nos plateformes pour plusieurs raisons : événement terminé ou annulé, événement privé, événement restreint pour violation des conditions TIKERAMA...etc. |
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Oui. Le code coupon peut être utilisé par toute personne possédant ce code. Si vous avez un code coupon de remboursement, veuillez le protéger. |
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Chez un distributeur agréé TIKERAMA, vous pouvez régler en espèces. Le distributeur finalise la commande et vous recevez vos tickets directement dans votre compte. En savoir plus. |
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Non. Personne d'autre que vous n'a accès à votre ticket après l'achat. |
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Nous sommes disponibles au +33(0)761558399 du lundi au vendredi de 8h à 17h. Vous pouvez nous contacter à tout moment via notre page contact, à [email protected] ou pour des problèmes de réservation à [email protected]. |
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Nous remboursons nos clients en cas d'annulation de l'événement par l'organisateur. Dans ce cas, rendez-vous sur votre compte pour accéder à un coupon de remboursement de 90% du montant du prix du ticket. Ce coupon peut être utilisé plusieurs fois jusqu'à épuisement de son montant. |
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Oui. Mais nous vous déconseillons de changer plusieurs fois votre adresse e-mail. Gardez une adresse e-mail stable et sécurisée attachée à votre compte. |
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Si vous souhaitez réinitialiser votre mot de passe. Utilisez la procédure de mot de passe oublié. Vous recevrez un mail vous aidant à choisir un nouveau mot de passe. |
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La déconnexion est possible dans l'onglet «déconnexion» de votre dashboard ou du menu principal. |
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TIKERAMA est respectueux de ses engagements en matière de respect des données personnelles. Notre politique de confidentialité est disponible sur notre plateforme, accessible en bas de page. |
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Votre code client est disponible dans votre dashboard. Pour l'afficher, cliquez sur l'icône du QR code en haut à gauche, à côté de l'icône de notification. Il est également disponible en cliquant sur votre numéro client en haut du menu du dashboard. |
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Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions. Pour cela, contactez-nous ou écrivez-nous à [email protected]. Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais. |
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Vous pouvez en toute autonomie créer et publier un événement pour permettre à vos invités de réserver en ligne. Il n'y a que 3 étapes. 1- Vous renseignez les informations de votre événement : titre, description, images, date, lieu, sponsors, types de tickets, infoline...etc. 2- Vous publiez votre événement : vos participants où qu'ils soient, à tout moment peuvent réserver des places. 3- Vous organisez l'événement : le jour J, utilisez notre système de validation pour vérifier et valider les tickets QR code des participants. La validation se fait en quelques secondes et est beaucoup plus efficace qu'une vérification classique des tickets papier. Votre événement peut sereinement commencer. |
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La recette vous est automatiquement envoyée tous les lundis à partir de 30 jours avant la date de l'événement. Dès la publication de l'événement, un échéancier de paiement est établi, vous indiquant les dates (les lundis) auxquelles nous vous enverrons la recette. Pour accéder à cet échéancier cliquez sur l’action «recette» de l’événement. |
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Sur la dernière étape de création d’un événement, dans la section RECETTE DE VENTES DES TICKETS, vous devez nous indiquer comment vous envoyer la recette : par virement bancaire ou par mobile money. Les informations qui nous permettent de vous envoyer la recette sont modifiables à tout moment : il suffit de cliquer sur l’action «recette» de l’événement. |
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Publier un événement sur TIKERAMA est GRATUIT. Les frais ne s'appliquent qu'aux tickets payés par les participants. Avec notre plateforme, les frais ne sont que de 10 % du prix du ticket. Vous pouvez en savoir plus ou utilisez notre calculateur en ligne. |
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Un événement récurrent est un événement qui a plusieurs dates. Exemples : Wozo Vacances: 1er tour, 2ème tour, 1ère demi-finale, finale...etc. Visite d'un zoo accessible tous les jours. Les matchs d'un tournoi sportif (même si les matchs se déroulent dans des lieux différents). Ainsi, vous ne créerez qu'un seul événement et vous pourrez faire des ajustements (prix des tickets, lieu, etc.) pour chaque date si nécessaire. C'est plus confortable non seulement pour vous que de créer plusieurs événements, mais aussi pour les participants qui trouveront facilement toutes les dates d'un même événement. |
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Un événement privé comme son l’indique est privé et vous ne souhaitez recevoir que vos propres invités. Il ne sera pas directement visible sur le site, mais accessible uniquement avec un lien internet qui sera généré automatiquement. Ne manquez pas de partager ce lien avec vos invités après création. |
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Un événement en ligne se déroule en visioconférence sur la plateforme de votre choix : Zoom, Google Meet, Microsoft Teams, etc. TIKERAMA ne créera pas la réunion, vous vous chargez de créer vous-même la réunion puis de renseigner le lien pour accéder à la réunion lors de la création de l'événement. |
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Non. Nous n'autorisons pas l'annulation d'une réservation par l'organisateur de l'événement. Les événements sont publics, tous les visiteurs peuvent réserver des places. Si vous souhaitez recevoir uniquement vos propres invités, vous pouvez opter pour l'organisation d'un événement privé. |
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En tant qu'organisateur de l'événement, vous êtes responsable de sa tenue. TIKERAMA est un vendeur de tickets d'accès et n'est pas responsable de votre événement. Ainsi, TIKERAMA n'est pas responsable des problèmes de santé et de sécurité de l'événement. Veuillez mettre en œuvre des politiques de sécurité conformes aux lois et restrictions locales. |
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Nous nous occupons de trouver des participants pour votre événement et mettons à votre disposition un outil de contrôle et de vérification des tickets que vous pouvez utiliser en toute autonomie. En revanche, nous pouvons comprendre que vous souhaitiez que nous soyons présents le jour J de votre événement pour plusieurs raisons, si tel est le cas merci de nous contacter. |
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TIKERAMA met à votre disposition un système qui est le seul autorisé à contrôler les tickets le jour J. Vous avez certainement un groupe de personnes chargées de vérifier et de faire entrer les participants le jour J de votre événement. Nous appelons ces personnes des validateurs. Traditionnellement, les validateurs vérifient les tickets (papier par exemple) puis les déchirent ou proposent des bracelets d'accès. Avec TIKERAMA, c'est différent : les validateurs devront utiliser notre système de scan, pour scanner les QR codes des tickets et autoriser ou restreindre les entrées. Pour utiliser notre système, un validateur a donc besoin d'un appareil connecté à internet et équipé d'une caméra (un smartphone ou une tablette par exemple). Pour se connecter, vous devez partager les informations d'accès au système avec les validateurs. Ces informations se trouvent dans la section validateurs de votre dashboard. Chaque validateur, pour commencer à vérifier et scanner les tickets :
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Oui. Si vous avez des contraintes qui vous obligent à reporter ou déplacer l'événement, vous pouvez le faire. Pour cela, utilisez l'action «Modifier» de l'événement. En revanche, les participants n'apprécient pas les multiples reports ou déplacements intempestifs. Si une mauvaise utilisation de la reprogrammation de l'événement est constatée, nous pouvons suspendre le compte de l'organisateur de l'événement. |
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Vous pouvez mettre en place des réductions temporaires à partir de codes coupons pour accélérer la vitesse de vente des tickets par exemple. Pour cela, veuillez nous contacter. |
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Vous pouvez désactiver certaines notifications en accédant à la section Paramètres de votre dashboard. |
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Au lieu d'annuler, nous vous conseillons de déplacer ou de reporter l'événement. Si vous avez déjà reçu la recette de vente des tickets, vous devez nous contacter pour finaliser l'annulation, sinon elle ne sera pas effective et vos participants ne seront pas remboursés. Pour annuler un événement, veuillez utiliser l’action «Annuler» de cet événement. |
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Le code d'événement est un code unique associé à chaque événement. Ce code permet aux participants de trouver votre événement de manière sûre et pratique. Vos invités saisissent ce code dans la barre de recherche et trouvent directement votre événement sans se tromper. C'est l'un des moyens de communiquer la présence de votre événement sur TIKERAMA à vos invités. |
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Le lien de votre événement privé reste inchangé jusqu'à ce que vous apportiez des modifications à l'événement. Lorsque vous modifiez un événement privé, n'oubliez pas de renvoyer le lien de l'événement à vos invités, car il aura changé. Dans tous les cas, le lien (qui fonctionne) de votre événement privé est disponible avec le bouton «copier le lien» de l'événement dans votre dashboard. |
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Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions. Pour cela, contactez-nous ou écrivez-nous à [email protected]. Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais. |
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